サポート

1. 全国ネットのサポート体制

製品に万が一のトラブルが発生した場合は、全国の拠点から出張修理にお伺いいたします。確かな修理技術を有した専門企業と業務提携していますので、迅速にサポートすることをお約束いたします。

2. お客さま相談窓口のご案内

電話での内容の聞き間違い・口頭による誤解や行き違いを防ぐため、また、回答にお時間をいただく場合がございますので、可能な限りお問い合わせフォーム、またはメールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。当社からのお返事は、お問い合わせにお答えする目的でお客さま個人宛にお送りするものです。お返事の内容の一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。

フォーム

こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お電話

TEL:0120-270-956(平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

携帯電話、PHS、IP電話からのお問い合わせは 03-6431-8611 へおかけください。
なお、この場合の通話料はお客さま負担となります。

3. 製品の保証について

私たちの製品を長く安心してお使いいただくため、製品の基幹機能である冷却を司る冷媒循環回路のメーカー保証期間を「5年」に設定しました。保証期間内で、私たちがお願いした使用条件内での故障につきましては、無償にて製品の修理、もしくは交換をさせていただきます。またそれ以外の場合は、有償にて修理、交換いたします。詳しくは保証規約をご確認ください。

※SAKE CELLAR®は、1点1点手作りで組み上げる工程があり、個体差の出る部分があります。製品の品質には細心の注意を払っていますが、ご使用に影響しない軽微なムラなどは製品保証の対象外となります。返品や交換は受け付けできませんのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

4. よくある質問

  • レンジやオーブンなどの熱源の近くや、水回りや水がかかりやすい場所、密閉された空間、不安定な床面、屋外への設置はお危険ですのでお止めください。

  • 排水設備はとくに不要です。背面の蒸発皿より自然蒸発にて排水します。

  • セラーの背面上部に、転倒防止ベルトやワイヤーを取り付ける転倒防止金具が取り付けてあります。転倒防止用品の取り付けは、お客さまにてご対応をお願いいたします。転倒防止のベルトやワイヤーの耐荷重は内容量いっぱいに収納した状態の重さでお考えください。

  • お店のホールなどに設置する場合には、アースを取り付けないでも問題ありません。地下室など漏電や露のつく恐れのある場所や、水回りなど水のかかりやすいところに設置する場合には、アースを取り付けてください。
    アース線は本体背面下部にある「アース接続ネジ」に接続してください。詳しくは、お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • 可能です。ただし、業務用に設計された製品ですので、お申し込み時に事前確認をさせていただきたい項目がございます

  • マイナス5℃まで冷却可能な大型コンプレッサーを搭載していますので、一般家庭用冷蔵庫よりは稼働音がします。業務用冷蔵庫と比較すると同等程度の稼働音です。

  • 可能です。ワインを長期間熟成させる貯蔵用セラーとしても高い性能を有しています。

  • セラーは中の熱を外に逃がすことにより、庫内を冷却します。そのため、冷却運転時には両側面および背面に搭載されているコンデンサやコンプレッサー部分が熱くなります。
    周囲環境や設定温度によっては、長時間触れないほど熱くなる場合もございますが、製品の仕様ですので安心してご使用ください。なお、製品本体の間口部分も熱を持ちます。これは、筐体に結露防止用ヒーターを内蔵しているためです。

  • 耐用年数は10年程度を想定しています。設置環境や使用状況、個体差などにより異なりますので、あくまで目安としてお考えください。機械製品ですので、どうしても不具合が発生してしまう場合もございますが、一定期間はメーカー保証をつけており、また、サービス体制も整えています。

  • 取扱説明書および購入日・購入店がわかるものをお手元にご準備いただき、お問い合わせフォームもしくは以下の電話番号までご連絡ください。
    TEL:0120-270-956(平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

  • お支払いに関しましては通常、事前に全額お支払い頂く形となりますが、法人のお客様に限りリース契約も可能でございます。リース契約に関しては審査が必要となり、結果によってはご対応できない場合もございますので予めご了承ください。

日本酒の美味しさを維持する温度管理をしていますか?

SAKE CELLAR®は、日本酒の美味しさを最大限に保つために開発された日本酒セラーです。
プレミアムな日本酒の本来の美味しさを保つことができます。